سياسة الاستبدال والاسترداد

التزامنا برضا العملاء

في DNA، رضا العملاء من أهم أولوياتنا. ونلتزم بتوفير إجراءات استبدال واسترداد عادلة وشفافة، مع الحفاظ على أعلى معايير جودة المنتجات والخدمة.

شروط الاستبدال والإرجاع

للتأهل لطلب استبدال أو استرداد:

• يجب إبراز فاتورة الشراء الأصلية.
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وفي عبوته الأصلية.
• يجب إرجاع المنتجات بحالتها الأصلية.
• يجب تقديم طلبات الاستبدال خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء.
• تُقبل طلبات الاسترداد خلال 30 يوماً من تاريخ الشراء، وتُصرف على شكل رصيد DNA (بطاقة هدية).

خيارات الاستبدال

يمكن استبدال المنتجات المؤهلة بـ:

• المنتج نفسه.
• منتج بالقيمة نفسها.
• منتج بقيمة أعلى مع دفع فرق السعر.

يمكن إتمام عمليات الاستبدال والإرجاع في أي فرع من فروع DNA.

منتجات غير قابلة للاسترداد أو الاستبدال

لأسباب تتعلق بالنظافة والترخيص وسلامة المنتج، لا يمكن استبدال العناصر التالية أو استرداد قيمتها:

• الكتب وأسطوانات الفينيل والمنتجات الموسيقية.
• بطاقات الهدايا وتذاكر الفعاليات.
• مستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية.
• المأكولات والمشروبات.
• الخدمات.
• منتجات التصفية والتخفيضات (باستثناء حالات عيوب التصنيع).

ضمان المنتجات الإلكترونية

تشمل معظم المنتجات الإلكترونية (باستثناء الملحقات) ضماناً قياسياً لمدة سنة واحدة يغطي عيوب التصنيع وفقاً لشروط الضمان وأحكامه.

إجراءات الفحص والموافقة

لضمان العدالة وجودة المنتج:

• تخضع المنتجات المرتجعة لعملية فحص.
• يُستكمل فحص المنتجات عادةً خلال يومَي عمل.
• قد تحتاج الأجهزة الإلكترونية المفتوحة أو التالفة إلى تقييم من قسم الصيانة.
• تخضع جميع طلبات الاستبدال والاسترداد لموافقة مدير المتجر أو المشرف.

برنامج الولاء وبطاقات الهدايا

حق رفض الإرجاع

تحتفظ DNA بالحق في رفض طلبات الاستبدال أو الاسترداد إذا لم تستوفِ المنتجات شروط الأهلية الواردة في هذه السياسة أو لم تجتز معايير الفحص.